Prosegur Alarms reforça liderança em Portugal e impulsiona o seu posicionamento através da experiência e satisfação do cliente

Lisboa, 15 de abril de 2026. A Prosegur Alarms, a unidade de alarmes residenciais e para negócios da Prosegur, alcançou em Portugal, em 2025, uma avaliação de satisfação de 79,4 pontos, de acordo com a análise da consultora internacional Luis Costa & Asoc. Este dado reflete o compromisso da Prosegur Alarms com a inovação tecnológica e a proximidade, colocando a experiência do cliente como um dos principais eixos da empresa para oferecer soluções de segurança avançadas e adaptadas às necessidades do mercado. 

Em Portugal, que integrou pela primeira vez o estudo, o desempenho do negócio sustenta-se nos progressos alcançados ao longo do ciclo de serviço, especialmente nos processos de contratação e instalação, na experiência com a aplicação e no serviço técnico remoto. Os resultados destacam que os clientes valorizam especialmente os momentos de resposta e atuação do serviço, como a instalação ou a gestão de incidências, o que reforça o enfoque na experiência do cliente como eixo central da operação. Este enfoque impulsiona a evolução do modelo de serviço e a otimização dos processos operacionais e da assistência técnica, fatores-chave na perceção da qualidade no mercado português. Além disso, a aplicação continua a consolidar-se como um elemento diferenciador na experiência de utilização, incorporando funcionalidades que permitem uma gestão do sistema de alarme mais ágil e intuitiva.

Jaime Ron, CEO da Prosegur Alarms, salientou que «estes resultados são o reflexo do trabalho constante que realizamos para oferecer aos nossos clientes a melhor proteção e experiência possíveis. O nosso objetivo é continuar a inovar e a melhorar o serviço, colocando sempre o cliente no centro das nossas decisões e oferecendo soluções que se adaptem às suas necessidades específicas, com uma ênfase clara na rentabilidade do negócio e em garantir a melhor experiência aos nossos clientes». 

Por sua vez, Carlos Capel, diretor-geral da Prosegur Alarms Portugal, salientou que «este estudo permite-nos compreender melhor as expectativas dos clientes em Portugal e orientar os nossos esforços para continuar a melhorar a experiência em todas as fases do ciclo de serviço».

Ano de crescimento e consolidação

A Prosegur Alarms ultrapassou um milhão de alarmes ativos a nível global em 2025, consolidando-se como uma das referências internacionais do setor da segurança. Espanha é o mercado com maior peso, com cerca de 60%, enquanto Portugal ocupa o segundo lugar.  

A Prosegur Alarms continua a avançar no seu compromisso de oferecer soluções de segurança de última geração, com um investimento contínuo em tecnologia e na melhoria da experiência do cliente.