Question 1

O que faz o Vigilante?

Accepted Answer

O Vigilante verifica e analisa o espaço envolvente da casa dos Clientes em que foram detetadas ocorrências, colabora com as forças de segurança, a quem presta todo o tipo de informação necessária, como o tipo de acionamentos que ocorreram no local ou estão a ocorrer, assim como, o tipo de evento reportado (intrusão, assalto, emergência médica, incêndio, coação e o serviço ContiGo).

Question 2

Como deve atuar o Vigilante se existir um intruso ao chegar ao local?

Accepted Answer

O Vigilante não pode intervir, porque não tem poder policial e não está armado. Deve manter-se resguardado, para evitar ser agredido ou atacado, e será uma testemunha importante pelo que deve reunir toda a informação possível para depois comunicar às forças de segurança: como eram os intrusos, quantos eram, como fugiram, e qualquer outra informação relevante.
A presença de alarme com câmara de segurança e sistemas de alarme e videovigilância permite recolher imagens e dados úteis para as autoridades.

Question 3

O Vigilante deixa sempre o relatório da intervenção?

Accepted Answer

De acordo com o procedimento em vigor, o Vigilante deve deixar sempre o relatório da intervenção. Excecionalmente, não o fará quando a sua integridade física estiver em risco, ou quando as condições meteorológicas não o permitirem. O cliente poderá visualizar o relatório de intervenção a qualquer altura através da APP Prosegur SMART.

Question 4

O que faz o Vigilante Premium quando não acompanhado pelas autoridades

Accepted Answer

Quando o vigilante se desloca ao espaço do cliente, verifica primeiro o perímetro exterior e quando possível o interior para garantir que não existem indícios de evento real.

Question 5

O Vigilante ao chegar ao cliente acompanhado pelas autoridades, bate à porta ou toca à campainha?

Accepted Answer

Quando o Vigilante se desloca ao cliente com as forças de segurança, não se aproxima do local onde ocorreu o evento: deve permanecer em segurança, a cerca de 40m de distância, e aguardar pela chegada das autoridades, os mesmos é que devem bater à porta ou tocar à campainha, assim que chegarem ao local.

Question 6

O Vigilante entra no local, onde ocorreu o evento?

Accepted Answer

O vigilante entra no local após verificação e análise, caso disponha de chaves e se estiverem reunidas as condições de segurança para o efeito.

Question 7

Se for confirmado um assaldo, e se o CLiente estiver ausente em viagem, o Vigilante fica no local?

Accepted Answer

O Vigilante não pode permanecer mais do que o tempo razoável nas instalações de um Cliente, porque tem de estar disponível para responder a outros eventos da sua área de intervenção. O Cliente pode solicitar a contratação de um Vigilante para que permaneça no local (4h no mínimo), ou fazer essa solicitação junto das autoridades locais.

Question 8

O Vigilante pode entrar em condomínios fechados?

Accepted Answer

Quando o vigilante se desloca ao espaço do cliente, verifica primeiro o perímetro exterior e quando possível o interior para garantir que não existe indícios de evento real.

Question 9

Um Cliente pode solicitar o serviço de Vigilante?

Accepted Answer

Sim, qualquer cliente pode solicitar a deslocação do Vigilante, desde que em zona de cobertura geográfica, mesmo sem ter existido um evento de alarme e mesmo sem ter o serviço contratado. Nestas situações o cliente paga um valor adicional pela deslocação do Vigilante.

Serviço Vigilante Premium

Segurança 24h, Resposta Imediata e Total Tranquilidade.

O que é o serviço de Vigilante?

Como funciona o nosso alarme?

1. Deteção

2. Comprovação

3. Aviso

4. Atuação

Benefícios de contratar o serviço de Vigilante Premium