Serviço Vigilante Premium

A intervenção em caso de alarme começa quando o Vigilante verifica e analisa o espaço envolvente da casa dos Clientes em que foram detetadas ocorrências, colabora com as forças de segurança, a quem presta todo o tipo de informação necessária, como o tipo de acionamentos que ocorreram no local ou estão a ocorrer, assim como, o tipo de evento reportado (intrusão, assalto, emergência médica, incêndio, coação e o serviço ContiGo). Este processo é reforçado por sistemas de alarme e videovigilância e pela monitorização 24h, essenciais para garantir uma proteção completa para casas e negócios.

Na resposta presencial a alarmes, o Vigilante não pode intervir, porque não tem poder policial e não está armado. Deve manter-se resguardado, para evitar ser agredido ou atacado, e será uma testemunha importante pelo que deve reunir toda a informação possível para depois comunicar às forças de segurança: como eram os intrusos, quantos eram, como fugiram, e qualquer outra informação relevante.
A presença de alarme com câmara de segurança e sistemas de alarme e videovigilância permite recolher imagens e dados úteis para as autoridades.

De acordo com o procedimento em vigor, o Vigilante deve deixar sempre o relatório da intervenção. Excecionalmente, não o fará quando a sua integridade física estiver em risco, ou quando as condições meteorológicas não o permitirem. O cliente poderá visualizar o relatório de intervenção a qualquer altura através da APP Prosegur SMART, integrada no sistema de segurança residencial com monitorização 24h.

Quando o vigilante se desloca ao espaço do cliente, verifica primeiro o perímetro exterior e, com o serviço de Guarda de Chaves, também o interior, para garantir que não existem indícios de evento real.
Este processo é apoiado por sistemas de alarme e videovigilância e serviço de vigilância com alarme, garantindo uma proteção completa para casas.