CASE STUDY MAR SHOPPING ALGARVE


A Prosegur foi a empresa escolhida para assumir a responsabilidade total da segurança do MAR Shopping Algarve atendendo à sua capacidade para desenhar e implementar uma solução integra, com as valências de tecnologia e vigilância perfeitamente integradas a 360º.

 

O CLIENTE

O MAR Shopping Algarve, localizado em Loulé (Algarve), é o segundo centro comercial da INGKA Centres em Portugal. Tendo aberto as portas em Outubro de 2017, esta área comercial está vocacionada para receber os visitantes do Algarve, Alentejo e do sul de Espanha. Na área adjacente funciona o Designer Outlet Algarve.

É o primeiro projeto no país a conjugar centro comercial, Outlet, com aproximadamente 200 lojas e uma zona de lazer ao ar livre 8.000m2. Estas áreas ocupam mais de 100.000 m2 de área bruta, dos quais 22.000m2 ocupados pela Loja IKEA.

 

A NECESSIDADE

A combinação de várias lojas-âncora de referência, cinemas, vários espaços indoor e outdoor de lazer e um Outlet que faz lembrar as típicas vilas algarvias, configuram uma área comercial com características únicas, que fazem do MAR Shopping Algarve um espaço elegível, um meeting place para passar tempo de qualidade em família.

O MAR Shopping Algarve valoriza o sentimento de segurança dos seus clientes, dos seus colaboradores e das suas instalações como um fator crucial da sua capacidade de captar e manter clientes. A extensão da área bruta locável, incluindo o espaço interior e exterior, destinado ao estacionamento de viaturas, os rápidos acessos rodoviários e a proximidade a Espanha, resultam numa diversidade de público visitante que, para além do mais, conhece um incremento exponencial sazonal muito significativo, fazendo deste centro um enorme desafio à Segurança de Pessoas e Bens.

 

A SOLUÇÃO

A experiência de visita a um centro comercial começa logo na chegada, no parque de estacionamento. O parque interior é amplo com cerca de 3.500 lugares e encontra-se devidamente equipado com o objetivo de proteger os seus visitantes e colaboradores, utilizando os mais modernos sistemas e equipamentos de segurança, proporcionando assim uma segurança integrada e monitorizada atendendo à tipologia e grau de risco.

Quando se entra no MAR Shopping Algarve, a experiência é de amplitude e fluidez, tornada possível por espaços comerciais muito amplos e múltiplas zonas de lazer, pontuados por elementos decorativos naturais e com muita integração com a Região. A arquitetura do Mall moderna, ampla e com muita luz natural, suporta de forma harmoniosa as preocupações de segurança. É inegável que a presença da equipa de vigilância contribua para a perceção de segurança de qualquer espaço. Isto não é exceção no MAR Shopping Algarve e no Designer Outlet Algarve, onde um dispositivo de em média mais de 30 vigilantes garante a melhor experiência para o visitante, cumprindo com funções de vigilância em zonas sensíveis do centro, como o parque de estacionamento, cargas e descargas, restauração, zonas de lazer, prestação de informações e assistência aos visitantes.

Os vigilantes da Prosegur alocados a estes espaços contam com formação especializada de acordo com o rigor da exigência INGKA Centres e da Prosegur.

Se, durante o dia, a preocupação principal é a segurança dos visitantes, a circulação nos estabelecimentos comerciais e nos espaços exteriores, durante a noite, as operações de reabastecimento, limpeza e manutenção merecem também uma preocupação atenta por parte da segurança.

 

Como é que os espaços e as instalações se encontram protegidos?

No centro comercial de Loulé os serviços de vigilância estão perfeitamente integrados com a tecnologia. O sistema de videovigilância composto por quase 400 câmaras, apoiado em softwares de monitorização e controlo de última geração, garantem o conforto e o pormenor em toda a dinâmica de um centro comercial identificando potenciais ameaças com grande rapidez e fidedignidade, facilitando o trabalho de intervenção dos vigilantes.

A equipa de operadores da Prosegur, especializados em ambientes de centro de controlo de centros comerciais, operam uma plataforma de integração de todos os sistemas de segurança existentes no local (deteção e extinção de incêndio, videovigilância, controlo de acessos, intrusão), que garante de uma forma remota, a gestão do edifício centralizada, a tomada de decisão, suportada pela capacidade de resposta e intervenção imediata, quer nas operações diárias, quer nas situações de crise.

Mas, a perceção de segurança não depende unicamente da visibilidade e know how dos vigilantes e sistemas de segurança. Está também relacionada com a facilidade de evacuação, em caso de incêndio ou de catástrofe natural.

A preocupação do MAR Shopping Algarve relativamente ao Safety é ímpar no panorama nacional, excedendo largamente aquilo que a legislação de Segurança contra Incêndio em edifícios exige.

Dando cumprimento ao projeto que foi elaborado pelo próprio INGKA Centres, a Prosegur foi responsável pela instalação de uma rede de combate a incêndios com mais de 35 km, 8000 sprinklers e 2 centrais de bombagem, que protegem todas as áreas do complexo comercial nomeadamente, no parque de estacionamento, nas áreas de circulação do centro comercial, lojas, entre outras.

Para identificação precoce de focos de incêndio, alarme e alerta dos ocupantes e das forças de emergência, o centro comercial dispõe de um sistema automático de deteção de incêndios funcionando em rede através da operação das suas 6 CDI´s (central de deteção de incêndio) distribuídas por 35 loops (21 no teto real e 14 no teto falso), nos quais estão integrados 3028 sensores de deteção, 277 botões de alarme manuais, 231 dispositivos de sinalização ótica e 435 interfaces de informação e comando. A central de sinalização e comando, para além de despoletar eventos de alarme, aciona outros comandos como o fecho de portas, o comando dos elevadores, dos registos corta-fogo, dos sistemas automáticos de incêndio, ventiladores, energia elétrica e desbloqueio de retentores.

Para completar o dispositivo de extinção de incêndio, destaca-se a instalação de sistemas de extinção por gases em zonas mais sensíveis e nevrálgicas, isto é, na central de controlo de segurança e no data center. A vantagem de utilizar estes sistemas consiste em assegurar a continuidade operacional em caso de incêndio uma vez que o agente de extinção é “limpo”, isto é, não degrada os equipamentos e outros ativos do local onde é feita a descarga e é perfeitamente compatível com a presença humana.

Garantir que as vias de evacuação estão devidamente desimpedidas, sinalizadas e equipadas com extintores e carreteis, são preocupações permanentes da equipa de segurança.

 

Porque é que o projeto de segurança do MAR Shopping Algarve é único?

O projeto do MAR Shopping Algarve é diferenciador por muitas razões. Desde logo, pelo desígnio do cliente em fazer deste centro comercial o mais seguro do País. A Segurança foi pensada desde a primeira hora, na conceção dos espaços no projeto de arquitetura. Em segundo lugar, o INGKA Centres considerou crítico entregar toda a empreitada de instalação de sistemas de segurança a uma única entidade para garantir a perfeita compatibilidade entre sistemas, tendo prevalecido também esta lógica na manutenção dos sistemas. Finalmente, todo o fluxo de informação recolhido pelos sistemas de gestão do edifício, incluindo dos sistemas de segurança, é centralizado numa plataforma única, inteligente, que deteta, apoia a tomada de decisão, e garante a rápida intervenção. A Prosegur foi a empresa escolhida para assumir a responsabilidade total da segurança do MAR Shopping Algarve atendendo à sua capacidade para desenhar e implementar uma solução de segurança 360º com as valências de tecnologia e vigilância integradas, à competência para abordar todas as vertentes de Safety e de Security e à gestão flexível dos recursos de vigilância para fazer face às distintas rotinas e fluxos de segurança 24 horas todos os dias do ano.

 

Segundo o Responsável de Segurança do MAR Shopping Netalino Oliveira, “Para o MAR Shopping é importante que os nossos visitantes se sintam mais seguros do que na sua própria casa. A segurança é para nós um fator da maior importância, pelo que desenhamos uma solução de segurança muito robusta e com requisitos claramente superiores ao que a legislação exige.”

Segundo o Diretor Geral da PROSEGUR Paulo Pina, “A Prosegur é a  empresa de segurança que em Portugal tem maior experiência na área do Retalho e Centros Comerciais. Neste setor, possuímos uma experiência impar em operações de vigilância presencial e valências igualmente robustas em Safety e Security, o que justificou que o MAR Shopping Algarve nos confiasse a instalação, manutenção e operação integral da sua solução de segurança.

A solução de segurança integra do MAR Shopping Algarve é um excelente exemplo de como a resposta aos desafios da segurança é mais eficaz e eficiente quando se aborda a 360º.”

 

Veja a entrevista e conheça a importância da Segurança no MAR Shopping Algarve

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