INTUITIVO, FLEXÍVEL, SIMPLES

Faça a gestão de todas as portas, bloqueia acessos e receba notificações em qualquer computador, tablet ou smartphone, em qualquer momento e desde qualquer lugar.

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ESCUDO

Sem fios

Os escudos são compatíveis com quase todas as portas sejam metálicas ou de madeira, quer seja da entrada principal de uma casa ou de um negócio. O desenho dos escudos, ao ter maçaneta exterior, permite integrar-se com qualquer porta.

ico-home-3 PILHAS

 

As pilhas dos escudos têm uma duração de aproximadamente 40.000 aberturas. É o equivalente a 55 vezes ao dia durante 2 anos. E quando as pilhas estão em baixo, a Web avisa imediatamente os utilizadores através de uma SMS, email ou mensagem de alerta na App.

ico-home-4 AVISOS INSTANTÂNEOS

 

A Web permite aos clientes decidir quem tem acesso a cada porta em cada instante.

ico-home-5 FUNÇÃO ANTIPÂNICO

 

Um escudo pode ser sempre aberto desde o interior, garantindo assim uma saída segura e fácil para todas as pessoas.

 

CILINDRO

Pequeno e seguro

O cilindro eletrónico é compacto e fácil de instalar. A solução perfeita para praticamente qualquer tipo de porta onde não seja possível instalar um escudo eletrónico.

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ico-home-6 BASTAM 5 MINUTOS

 

Os cilindros são tão fáceis de instalar que pôr a funcionar o cilindro e o IQ pode ser feito em apenas 15 minutos.

ico-home-7 INTEMPÉRIES

 

Os cilindros contam com um grau de protecção IP66, o que significa que são resistentes ao pó, à chuva e a temperaturas desde -20ºC até +65ºC.

ico-home-3 PILHAS

 

As pilhas do cilindro têm uma duração de aproximadamente 40.000 aberturas. É o equivalente a 55 vezes ao dia durante 2 anos. E quando as pilhas estão em baixo, a Web avisa imediatamente os utilizadores através de uma SMS, email ou mensagem de alerta na App.

 

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TAG

As chaves eletrónicas inteligentes.

A Tag é o membro mais pequeno da família Prosegur Controlo de Acessos, mas ao mesmo tempo o mais seguro e robusto de todos eles. Contém o chip RFID mais seguro do mercado, que garante a impossibilidade de duplicar o ID do tag.

ico-home-8 ADICIONAR TAGS

 

Para adicionar Tags basta seleccionar uma porta, a partir desse momento dispõe de 2 minutos para apresentar a tag na porta.

ico-home-9 BLOQUEAR TAGS

 

Em caso de perda ou falta de devolução da Tag, pode facilmente bloquear-se a mesma através da Web. O bloqueio pode realizar-se em tempo real e em caso de a recuperar, basta desbloqueá-la.

ico-home-23 SEGURANÇA

 

As Tags só funcionam nas portas a que tenha dado acesso. Para além disso, a tecnologia RFID, utilizada em aplicações e dispositivos militares, assegura a máxima segurança com o algoritmo AES.

 
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IQ

Ligação segura, completamente sem fios e em tempo real

O IQ é o coração do sistema do Prosegur Controlo de Acessos. Liga os cilindros e os escudos wireless com a nuvem.

O IQ não utiliza Wifi, ele faz a gestão da sua conectividade. Onde tiver cobertura para fazer uma chamada telefónica pode instalar um IQ. A distância máxima até à fechadura ou cilindro electrónico é de 10 metro mas, se a distância for maior, os Repetidores prolongam a distância.

Caso tenha uma porta fora das suas instalações o IQ será a melhor forma de evitar grandes investimentos. Basta acrescentar um IQ adicional à sua conta e poderá fazer a gestão dessa porta totalmente integrada na sua conta.

 

WEB

Gere tudo de forma simples a partir da nuvem.

A web oferece todas as vantagens das actuais soluções na nuvem. Não necessita instalar nenhum software, é visível a partir de qualquer dispositivo, dispõe de um registo seguro e de um desenho intuitivo e permite fazer a gestão de portas, utilizadores, permissões de acesso e alertas de forma remota.

O interface do painel de controlo da web é intuitivo e proporciona toda a informação em tempo real sobre o seu sistema Prosegur Controlo de Acessos. Permite a gestão remota de forma fácil e instantânea de todos os componentes e mostra o estado das portas, as últimas entradas, eventos e alarmes, além de oferecer a possibilidade de abrir e fechar portas de forma remota.

Controlo instantâneo de todos os direitos de acesso. A web permite aos seus clientes determinar de forma individual quem pode aceder a que porta e em que momento. Caso deseje modificar um direito de acesso, somente terá que entrar na Web e fazer as alterações necessárias, que serão activadas de forma instantânea. Não será necessário actualizar nem as Tags nem os Escudos.

A Web oferece um centro de avisos que permite personalizar os avisos. Por exemplo, pode escolher receber avisos sobre quem entra, onde e quando. Também pode escolher receber avisos nos casos em que uma porta fique aberta. Cada tipo de aviso pode ser enviado a grupos de indivíduos específicos por email, SMS ou mensagem na App.

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APP

Gere tudo de forma remota a partir do seu telemóvel.

A app disponível para smartphones IOS e Android permite fazer a gestão do sistema esteja onde estiver, de forma rápida, instantânea e intuitiva. Esteja onde estiver.

Em caso de perda ou falta de devolução da Tag, pode facilmente bloquear-se a mesma através da App. O bloqueio realiza-se em tempo real e em caso de a recuperar, basta desbloqueá-la.

Pode colocar as portas em modo Livre, o que significa que as portas escolhidas ficarão desbloqueadas durante certas horas. Caso saia do edifício e não tenha a certeza se deixou as portas em modo Livre, basta simplesmente seleccionar a função ‘Tirar Livre’ da App para fechar todas as portas de forma instantânea.

A App permite a abertura remota das portas graças à tecnologia segura de contra-senhas de utilização única. É possível que não utilize esta tecnologia todos os dias, mas quando precisar gostará de poder contar com ela.

 

ico-home-26 DESCARREGAR A APP

 

Disponível para smartphones IOS e Android. Faça a gestão do Prosegur Controlo de Acessos onde e quando quiser.

PROBLEMAS MAIS COMUNS

Se não conseguir entrar na sua conta pode seguir uma das seguintes opções.

1. Se receber: "O correio eletrónico ou a palavra-passe estão incorretos. Tente novamente.", seguramente deve ter introduzido o endereço eletrónico ou a palavra-passe incorretos. Se não se recorda da palavra-passe, deve solicitar uma nova no ecrã de entrada da conta.

problemas_2_1

2. Por vezes o problema pode estar associado ao facto de ter as letras maiúsculas (CAPS LOCK) ativadas no teclado.

3. Se é um Super Utilizador receberá uma mensagem de conta suspensa. Neste caso, o Proprietário deve entrar no sistema e desbloquear "Conta/Direitos de Utilizador". Podendo arrastrar e reorganizar a ordem dos Utilizadores registados.

problemas_2_3

4. Se tentar entrar mais do que 3 vezes com o email/palavra-passe incorretas, será bloqueado durante 20 minutos. Tente novamente passado algum tempo.

5. Qualquer Utilizador pode fazer o login e entrar depois de confirmar o seu e-mail. Envia um email específico para confirmação.

O IQ apresenta diferentes cores para indicar o seu comportamento/função.

Cores:

Verde

problemas_14_1

Pisca a cada 5 minutos = Tudo correto

 

Vermelho

problemas_14_2

Permanente = Não há cobertura móvel

Pisca durante mais de 1 minuto = pouca cobertura móvel

 

Roxo

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Permanente = O IQ foi suspenso / Não renovou a sua subscrição

Piscar: O firmware do nó não funciona corretamente

 

Azul

problemas_14_4

Permanente = modo fábrica

Piscar = Reiniciar

 

Amarelo

problemas_14_5

Piscar: tempos de 2 seg. = O IQ não se liga à nuvem

Piscar a cada segundo = O firmware do router não funciona corretamente

 

Branco

problemas_14_6

Permanente = modo inicializado (modo de fábrica)

 

Encarnado/Verde/Azul

problemas_14_7

Piscar: Enquanto redefine o IQ

Deve redifinir o IQ, apenas em caso que o Técnico indique ou o Proprietário tenha perdido o telefone móvel onde está ativado o Código, mesmo que o proprietário se tenha esquecido do PIN. Importante: O resto dos Utilizadors da App que tenham este IQ ativado, devem ativá-lo nas suas App de novo.

Com um clip ou algo similar, pressione o botão reset que se encontra na parte traseira do IQ, durante pelo menos 5 segundos, garantindo que o dispositivo está ligado.

Puede observar que el reseteo comienza con el IQ emitiendo una luz Amarilla.

Pode observar que o reset começa com o IQ, emitindo uma luz Amarela. O IQ deve piscar na sequência Vermelho/Verde/Azul.

Após os flashes, esperar 2 minutos para que o IQ redefina a configuração.

Ao entrar na sua conta verá na Página Principal a seguinte mensagem:

 

problemas_13_1

Introduza o seu email e a sua palavra-passe na App de novo e verá o IQ como desativado:

Siga as instruções: Como ativar o Código?

Assim que ativar o IQ na App ir para Conta/Configuração do Sistema e pressione a barra Vermelha:

problemas_13_2

Selecione Sim

problemas_13_4

Introduza o Código gerado:

problemas_13_5

Siga as instruções que o sistema lhe indica, com cuidado:

problemas_13_6

Ao selecionar "Verificar Configurações" após a apresentação do cartão de manutenção deve funcionar como antes.

 

O modo livre permite manter as portas abertas durante um período determinado de tempo, evitando ter que apresentar o Tag num determinado tipo de tempo.

1. Pode ativar o modo livre na opção "Portas". Pressione o botão Livre.

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2. Depois de introduzir o código da porta trocará o modo livre em apenas 8 segundos. Neste intervalo mostrase o estado "Pendente".

 

problemas_12_2

3. Para remover o modo livre das portas, existem 2 opções. Ir para o modo padrão de cada uma das portas na página "Portas" ou passar todas numa só ação desde a página "Principal".

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Ou, desde o aplicativo selecionando, pode selecionar a porta em que pretende desativar o modo livre, e carregar em Fechar.

4. Não podemos estabelecer um calendário para o modo livre para a segurança. O modo livre requer um Código e para não ser armazenado na nuvem, não podemos verificar essa ação pelo que não se pode planear com antecedência.

Através do secção de Mensagens pode configurar mensagens relacionadas com aberturas ou rejeições realizadas pelos utilizadores, seja com um Tag ou mediante o uso da App.

As Mensagens lêem-se comodamente. Para registar uma, selecione o botão de acrescentar mensagens:

Introduza um nome para o grupo de mensagem, e selecione se deseja ser avisado quando um utilizador acedeu ou o seu acesso foi recusado.

O quadro de texto divide-se em 2 partes. Sobre a linha divisória mostra-se o conteúdo selecionado, de baixo da linha dos elementos que podem ser adicionados.

Primeiro defina um nome para identificar a mensagem, depois selecione os utilizadores de que pretende obter mensagens (existe a possibilidade de selecionar Maçaneta Interior para receber aviso quando uma porta é aberta desde o interior). Depois, selecione as portas que deseja monitorizar. O passo seguinte é selecionar o período de tempo em que ocorre o acontecimento e sobre o que deseja ser informado. Pode variar desde um dia e uma hora específica a todos os dias a qualquer hora.

Depois selecione como deseja receber o aviso: E-mail, SMS (só para acesso) ou Mensagem Push na App.

Para finalizar, é conveniente ler a frase que gerada, verificar se é correta, e carregar em “Guardar”.

Em seguida detalham-se algumas das razões pelas quais as portas se encontram desligadas.

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1. Será que o seu IQ está ligado? Se a resposta for não, deve ligá-lo.

2. O que mudou à volta do IQ? Adicionar paredes ou objetos de metal pode afetar a comunicação RF do IQ. Se for isto, troque o IQ de orientação ou adicione um Repetidor para que não tenha problemas de comunicação.

As pilhas podem estar:

Corretas
Adequadas
Trocar pilhas
Vazias

 

Na Página Principal pode-se verificar o estado das pilhas. Quando as pilhas estão num nível muito baixo, gera sempre um alerta.

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Na principal

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Na página PORTAS

As pilhas devem trocar-se tão rápido quanto atinjam o nível crítico. A seguir tem as instruções de como trocar as pilhas.

1. Pilhas AA

Passo 1: Solte o puxador na parte inferior, rodando a chave Allen no sentido dos ponteiros do relógio.

Passo 2: Retire as pilhas velhas e substitua-as por pilhas AA LR03.

Passo 3: Volte a colocar o puxador girando a chave Allen no sentido anti-horário.

2. Pilhas CR2

Passo 1: Utilize a ferramenta SP220764 para girar a fechadura no sentido horário até que ouça um click.

Passo 2: Retire a parte frontal da fechadura e a pilha existente e, a seguir, substitua pela nova pilha CR2.

Passo 3: Volte a colocar a face da fechadura e verifique que a luz LED se acende.

Passo 4: Utilize a ferramenta SP220764 para girar a fechadura no sentido anti-horário até que ouça um click e se acenda uma luz.

 

Existem quatro níveis de utilizares:

Proprietário

Administrador

Super Utilizador

Utilizador Básico

O Proprietário é aquele que se regista para obter uma conta. No registo, os dados do Proprietário são guardados e podem ser editados posteriormente em "Conta/Pessoal".

O Administrador, Super Utilizador e Utilizador podem ver mas não modificar os detalhes do Proprietário.

O Proprietário recebe os alertas exclusivamente. As Mensagens podem ser editadas pelo Proprietário e o Super Utilizador.

O Proprietário pode criar todo o tipo de utilizares, atribuir direitos de App, mudar a assinatura e a configuração de Hardware.

MENSAGENS E ALERTAS

Através do secção de Mensagens pode configurar mensagens relacionadas com aberturas ou rejeições realizadas pelos utilizadores, seja com um Tag ou mediante o uso da App.

As Mensagens lêem-se comodamente. Para registar uma, selecione o botão de acrescentar mensagens:

Introduza um nome para o grupo de mensagem, e selecione se deseja ser avisado quando um utilizador acedeu ou o seu acesso foi recusado.

O quadro de texto divide-se em 2 partes. Sobre a linha divisória mostra-se o conteúdo selecionado, abaixo da linha os elementos que podem ser acrescentados.

Primeiro defina um nome para identificar a mensagem, depois selecione os utilizadores de que pretende obter mensagens (existe a possibilidade de selecionar Maçaneta Interior para receber aviso quando uma porta é aberta desde o interior). Depois, selecione as portas que deseja monitorizar. O passo seguinte é selecionar o período de tempo em que ocorre o acontecimento e sobre o que deseja ser informado. Pode variar desde um dia e uma hora específica a todos os dias a qualquer hora.

Depois selecione como deseja receber o aviso: E-mail, SMS (só para acesso) ou Mensagem Push na App.

Para finalizar, é conveniente ler a frase que gerada, verificar se é correta, e carregar em “Guardar”.

PAPÉIS DE UTILIZADORES

Existem quatro níveis de utilizares:

Proprietário

Administrador

Super Utilizador

Utilizador Básico

O Proprietário é aquele que se regista para obter uma conta. No registo, os dados do Proprietário são guardados e podem ser editados posteriormente em "Conta/Pessoal".

O Administrador, Super Utilizador e Utilizador podem ver mas não modificar os detalhes do Proprietário.

O Proprietário recebe os alertas exclusivamente. As Mensagens podem ser editadas pelo Proprietário e o Super Utilizador.

O Proprietário pode criar todo o tipo de utilizares, atribuir direitos de App, mudar a assinatura e a configuração de Hardware.

LED NO IQ E NO REPETIDOR

 IQ apresenta diferentes cores para indicar o seu comportamento/função.

Cores:

Verde

problemas_14_1

Pisca a cada 5 minutos = Tudo correto

 

Vermelho

problemas_14_2

Permanente = Não há cobertura móvel

Pisca durante mais de 1 minuto = pouca cobertura móvel

 

Roxo

problemas_14_3

Permanente = O IQ foi suspenso / Não renovou a sua subscrição

Piscar: O firmware do nó não funciona corretamente

 

Azul

problemas_14_4

Permanente = modo fábrica

Piscar = Reiniciar

 

Amarelo

problemas_14_5

Piscar: tempos de 2 seg. = O IQ não se liga à nuvem

Piscar a cada segundo = O firmware do router não funciona corretamente

 

Branco

problemas_14_6

Permanente = modo inicializado (modo de fábrica)

 

Encarnado/Verde/Azul

problemas_14_7

Piscar: Enquanto redefine o IQ

O QUE É O PROSEGUR CODE

O Código é um elemento chave da segurança do sistema Prosegur Controlo de Acessos. Para a abertura remota, colocar as portas em modo livre e trocar a configuração do hardware, necessita de configurar mediante um Código.

O Código é um código encriptado de 5 carateres, como as aplicações utilizadas pelas instituições bancárias online.

A encriptação é única e só partilhada e conhecida entre a App e o seu IQ, não é armazenado na nuvem nem em outra parte. Além disso, ao tratar-se da sua App e do seu IQ, você é a única pessoa que terá controlo total sobre qualquer modificação no sistema.

A seguir especifica-se como gerar um Codigo.

Assegure-se de que tem ativado o(s) seu(s) IQ(s) (Como gerar Codigo?). O Codigo é gerado quando introduz um único, pessoal e intransmissível PIN na App. A App encripta o PIN num Codigo e só o IQ possui o direito a recalcular ao introduzir o PIN. Um Codigo é válido só durante um período de tempo, incrementando assim a segurança na tecnologia de gerar códigos.

1.Deve ir ao App e selecionar o menu no canto superior esquerdo.

2. Uma vez aberto, deve selecionar Gerar Codigo. Abrir-se-á uma nova janela.

 

3. Selecione em que dispositivo quer gerar o Codigo, e carregue em “Gerar codigo”

4. IIntroduzir o PIN para o IQ.

5. Resulta depois um código de 5 carateres denominado Código:

O Proprietário de Prosegur Controle de Acessos precisa do total controlo e acesso sobre qualquer IQ e porta, e o Super Utilizador só o tem sobre as portas a que o Proprietário lhe deu acesso.

Quando entrar, a APP avisa de que o IQ não se encontra ativo.

Passo 2: Encontrará no menu da APP os IQ’s que pode ativar.

Passo 3: Selecione o botão “Ativar” e “Continuar" para que o sistema envie um SMS.

 
1. Deve mudar esse PIN. Comece por copiar o PIN recebido por SMS.

2.Depois de introduzir o PIN recebido, deve introduzir um PIN único, pessoal e intransmissível. Algo conveniente se possui múltiplos IQs é usar o mesmo PIN para não ter de pensar em diferentes PINs.

3. Volte a introduzir o seu PIN.

4. Selecione se deseja guardar o pin no seu dispositivo. Com isto, pode gerar codigos e abrir portas sem necessidade de introduzir o seu código pin.

 

 

5. Depois de modificar o seu PIN, a sua App está pronta para gerar Codigos.

Quando se deseja modificar o PIN para um IQ mais especificamente, deve-se ir ao menu da App e selecionar o ícone de configurações. Selecionar "Mudar PIN" e na nova janela, selecionar o IQ de que se pretende modificar o pin e introduzir o PIN até agora utilizado seguido do novo por duas vezes. A App confirmará a mudança de PIN, ativando-o imediatamente.

Passo 1

Passo 2

Passo 3

Passo 4

Passo 5

Passo 6

Se o seu Utilizador é um Super Utilizador pode solicitar ao Proprietário para repor o seu PIN. Se é o Proprietário que por exemplo não se recorda do seu PIN, este deve redefinir o PIN.

O Proprietário seleciona "Conta/Segurança/Redefinir Pin" e seleciona o Utilizador e o IQ para o qual deseja redefinir o PIN.

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O Proprietário seleciona o IQ utilizando o menu próximo ao nome do Super Utilizador e seleciona Redefinir Pin. O sistema pergunta ao Proprietário pelo Código para o IQ específico. Depois de introduzir o Código, o PIN para esse IQ do Super Utilizador é reposto.

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Quando o Super Utilizador acede à App o IQ mostra-se como inativo. O sistema enviará um SMS com um PIN após a introdução aleatória que o Super Utilizador poderá personalizar. Se utilizar o mesmo PIN para vários IQ’s, deve-se fazer o mesmo para cada um dos IQ’s do Super Utilizador. No caso do Proprietário ter esquecido o PIN, o IQ em questão deve ser apagado pressionando o botão CLR situado na parte de trás do IQ. Esta ação tem 2 consequências:

  • Todos os Utilizadores da App para o IQ devem reativar o IQ na sua App como se fosse a primeira vez.

     

  • O Proprietário deve confirmar a Configuração do Sistema. Irá à Conta/Configuração do Sistema e deverá seguir as instruções especificadas.

PORTAS, REPETIDORES, TAGS E IQ’S

Em seguida detalham-se algumas das razões pelas quais as portas se encontram desligadas.

problemas_9_1

1. Será que o seu IQ está ligado? Se a resposta for não, deve ligá-lo.

2. O que mudou à volta do IQ? Adicionar paredes ou objetos de metal pode afetar a comunicação RF do IQ. Se for isto, troque o IQ de orientação ou adicione um Repetidor para que não tenha problemas de comunicação

1. O seu IQ está ligado? Se a sua repsosta é não, deve ligar/conetá-lo.

2. O que mudou à volta do IQ? Adicionar paredes ou objetos metálicos pode influenciar a comunicação RF do IQ. Se assim for, troque o IQ de orientação ou troque o Repetidor para que não tenha problemas de comunicação.

As pilhas podem estar:
Corretas
Adequadas
Trocar pilhas
Vazias

 

Na Página Principal pode-se verificar o estado das pilhas. Quando as pilhas estão num nível muito baixo, gera sempre um alerta.

problemas_11_1

Na principal

problemas_11_2

Na página PORTAS
As pilhas devem trocar-se tão rápido quanto atinjam o nível crítico. A seguir tem as instruções de como trocar as pilhas.

1. Pilhas AA

Passo 1: Solte o puxador na parte inferior, rodando a chave Allen no sentido dos ponteiros do relógio.

Passo 2: Retire as pilhas velhas e substitua-as por pilhas AA LR03.

Passo 3: Volte a colocar o puxador girando a chave Allen no sentido anti-horário.

2. Pilhas CR2

Passo 1: Utilize a ferramenta SP220764 para girar a fechadura no sentido horário até que ouça um click.
Passo 2: Retire a parte frontal da fechadura e a pilha existente e, a seguir, substitua pela nova pilha CR2.
Passo 3: Volte a colocar a face da fechadura e verifique que a luz LED se acende.
Passo 4: Utilize a ferramenta SP220764 para girar a fechadura no sentido anti-horário até que ouça um click e se acenda uma luz.

O modo livre permite manter as portas abertas durante um período determinado de tempo, evitando ter que apresentar o Tag num determinado tipo de tempo.

1. Pode ativar o modo livre na opção "Portas". Pressione o botão Livre.

problemas_12_1

2. Depois de introduzir o código da porta trocará o modo livre em apenas 8 segundos. Neste intervalo mostra-se o estado "Pendente".

problemas_12_2

3. Para remover o modo livre das portas, existem 2 opções. Ir para o modo padrão de cada uma das portas na página "Portas" ou passar todas numa só ação desde a página "Principal".

problemas_12_3
problemas_12_3

Ou, desde o aplicativo selecionando, pode selecionar a porta em que pretende desativar o modo livre, e carregar em Fechar.

4. Não podemos estabelecer um calendário para o modo livre para a segurança. O modo livre requer um Código e para não ser armazenado na nuvem, não podemos verificar essa ação pelo que não se pode planear com antecedência.

Deve redifinir o IQ, apenas em caso que o Técnico indique ou o Proprietário tenha perdido o telefone móvel onde está ativado o Código, mesmo que o proprietário se tenha esquecido do PIN. Importante: O resto dos Utilizadors da App que tenham este IQ ativado, devem ativá-lo nas suas App de novo.

Com um clip ou algo similar, pressione o botão reset que se encontra na parte traseira do IQ, durante pelo menos 5 segundos, garantindo que o dispositivo está ligado.

Pode observar que o reset começa com o IQ, emitindo uma luz Amarela. 

O IQ deve piscar na sequência Vermelho/Verde/Azul.

Após os flashes, esperar 2 minutos para que o IQ redefina a configuração.
Ao entrar na sua conta verá na Página Principal a seguinte mensagem:


 

problemas_13_1

Introduza o seu e-mail e senha na App de novo e verá o IQ como desativado:

Siga as instruções: Como ativar o Código?

Assim que ativar o IQ na App ir para Conta/Configuração do Sistema e pressione a barra Vermelha:

problemas_13_2

Selecione Sim

problemas_13_4

Introduza o Código gerado:

problemas_13_5

Siga as instruções que o sistema lhe indica, com cuidado:

problemas_13_6

Ao selecionar "Verificar Configurações" após a apresentação do cartão de manutenção deve funcionar como antes.

NÃO CONSIGO…

Se não conseguir entrar na sua conta pode seguir uma das seguintes opções.

1. Se receber: "O correio eletrónico ou a palavra-passe estão incorretos. Tente novamente.", seguramente deve ter introduzido o endereço eletrónico ou a palavra-passe incorretos. Se não se recorda da palavra-passe, deve solicitar uma nova no ecrã de entrada da conta.

problemas_2_1

2. Por vezes o problema pode estar associado ao facto de ter as letras maiúsculas (CAPS LOCK) ativadas no teclado.

3. Se é um Super Utilizador receberá uma mensagem de conta suspensa. Neste caso, o Proprietário deve entrar no sistema e desbloquear "Conta/Direitos de Utilizador". Podendo arrastrar e reorganizar a ordem dos Utilizadores registados.

problemas_2_3

4. Se tentar entrar mais do que 3 vezes com o email/palavra-passe incorretas, será bloqueado durante 20 minutos. Tente novamente passado algum tempo.

5. Qualquer Utilizador pode fazer o login e entrar depois de confirmar o seu e-mail. Envia um email específico para confirmação.